Wo finde ich Hilfe zur Altaro VM Backup? Wie kann ich den Support kontaktieren?

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Zu Altaro VM Backup finden Sie die FAQs, das Handbuch und die Change-Logs hier.
 
Ein Live-Chat steht Ihnen direkt in der Software zur Verfügung – so können Sie innerhalb weniger Sekunden mit einem Altaro-Techniker kommunizieren.
 
Den offiziellen YouTube-Kanal finden Sie zudem hier.

Diagnosedateien und Fehlermeldungen können Sie auch direkt und kostenlos an den Altaro-Support senden. Hier antwortet Ihnen der englischsprachige Support sehr zeitnah. Informationen hierzu sind hier gelistet.
  
Natürlich können Sie auch gerne uns direkt kontaktieren. Wir würden uns gerne die Backup-Berichte, Logfiles und vor allem die Konfiguration näher anschauen.

    • Klicken Sie in ALTARO im Menü links, ganz unten auf "Get Help"
    • Klicken Sie auf den roten Button "Generate Error Report"
    • Füllen Sie die Felder aus. Das Feld "Ticket Number" ist hier irrelevant und kann leer bleiben.   Setzen Sie anschließend den Haken bei "I am aware..."
    • Klicken Sie unten auf den grauen Button "Generate Error Report"
    • Klicken Sie nun auf "Open Error Report containing Folder
  •  

Stellen Sie uns bitte die neueste ZIP-Datei per E-Mail oder zum Download zur Verfügung (z.B. per OneDrive-Freigabe, Google Drive-Freigabe, Dropbox-Freigabe, als wetransfer.com-Link, pcloud.com-Link bzw. Ihrem FTP- oder Webserver etc). Auf Anfrage stellen wir Ihnen auch gerne einen Upload-Link zur Verfügung.
 
Bitte senden Sie zudem aussagekräftige Screenshots des Problems (idealerweise direkt aus dem Menü "Reports -> Error History" heraus; hier bitte jeweils ein Doppelklick auf die betroffenen Fehler).
Article ID: 257, , Modified: 4/17/2024 at 3:54 PM

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